• Data: 04.02.2023 10:00 - 05.02.2023 17:00
  • Miejsce: Rzemieślnicza 5a, Nidzica, Polska (Mapa)

Cena: 2900

Kup teraz

Opis

Zakończ konflikt, zanim się rozpocznie - warsztat z komunikacji kryzysowej oraz komunikacji z pacjentem o specyficznych potrzebach dla Lekarzy Dentystów


Dla kogo jest to szkolenie?


  • Zapraszamy każdego lekarza, który choćby czasami spotyka w swojej pracy tzw. „trudnych pacjentów”. Jeśli masz wrażenie, że czasami pacjenci próbują wejść Ci na głowę, aby:

-  wynegocjować nierealne warunki leczenia


-  uzyskać absurdalny rabat


- są niesłowni i łamią terminy lub wspólne ustalenia 


- łamią zalecenia, utrudniając Ci pracę…


… albo po prostu trudno Ci nawiązać z pacjentami kontakt, bo wydaje Ci się, że mówią: za dużo, za mało, nic wartościowego z perspektywy przebiegu leczenia.


  • Możesz też należeć, do tej grupy lekarzy, która dobrze dogaduje się z pacjentami, ale trudno Ci znaleźć wspólny język z niektórymi lekarzami czy asystentkami. Czy spotykasz się czasem w pracy z pewnymi ludźmi i nie bardzo wiesz, jak poukładać Wasze relacje, z korzyścią dla Ciebie i bez straty dla innych, lub ogólnej atmosfery w pracy?
  • Mile widziani na szkoleni będą również lekarze, którzy mimo doświadczenia z pacjentami i poprawnej komunikacji z zespołem, chcą podnieść swoje umiejętności, by uniknąć kryzysów wizerunkowych, szybciej i satysfakcjonująco kończyć negocjacje z roszczeniowym pacjentem, unikać wpadek internetowych, umieć szybko reagować na kryzys wizerunkowy w sieci

Jeśli po przeczytaniu tego wstępu, rozpoznajesz choćby jedno z powyższych zagadnień, jako przykład ze swojej praktyki, to przyjdź, a dowiesz się jak łatwiej i mniej nerwowo rozwiązać podobne sytuacje w przyszłości.


Na szkoleniu „Szlifowanie komunikacji” dowiesz się w jaki sposób:


  • skutecznie stawiać i utrzymać granice w relacji lekarz pacjent, gdy pacjent stale próbuje je łamać
  • kontrolować rozmowę z pacjentem, który manipuluje, „targuje się”, kłamie, stawia nierealne prośby czy żąda od lekarza określonych zachowań
  • rozmawiać z pacjentem o złożonej osobowości: osobowość histrioniczna, pacjent 

agresywny, kryptoagresywny, nieśmiały, uwodzący, wycofany, psychozależny itd.



  • przygotować sobie najlepsze warunki do prowadzenia negocjacji, rozpatrywania roszczeń czy reklamacji
  • zbudować swój wizerunek w sieci i wykorzystać potencjał SM, 
  • przygotować strategię na wypadek kryzysu, m.in. 
    • reakcja na negatywne komentarze w sieci
    • przygotowanie oświadczenia

Poznasz filary budowania zdrowej i bezpiecznej relacji z pacjentem: 



  • skuteczna komunikacja z pacjentem od A do Z, najważniejsze wskazówki, eliminacja kluczowych błędów
  • jak nie "spalić" pierwszej wizyty pacjenta i budować jego zaufanie od samego początku
  • inteligencja emocjonalna – jak wyrobić sobie uważną postawę, bez straty czasu na leczenie
  • top 10 błędów i nawyków w komunikacji, które mogą fatalnie wpływać na opinie i renomę lekarza
  • dobre praktyki PR – kreowanie przyjaznego wizerunku 


Nauczymy, jak poprawnie informować o rzeczach trudnych:



  • jak komunikować niepowodzenia podczas leczenia lub powikłania
  • Protokół S.P.I.K.E.S jego funkcje i zastosowanie w gabinecie dentystycznym



  • komunikacja celowa w gabinecie:

ogólne zasady działania, w jakim momencie najlepiej proponować duże plany leczenia, jak mówić o cenie i pieniądzach, odpowiedzi na trudne pytania



Pokażemy również, jak kierować „trudnego” pacjenta przez proces leczenia, aby podążał za sugestiami, zamiast go skreślać, kiedy rokowania leczenia są obiecujące:



  • prowadzenie pacjenta przez proces wyboru opcji leczenia
  • ekologiczna komunikacja perswazyjna do zarządzania reakcjami stresowymi pacjenta

Formuła szkolenia:



Szkolenie „Szlifowanie dialogów” to trening praktyczny z niezbędnymi elementami teorii. Na zajęciach nie znajdziesz żadnych pustych regułek, uprawiamy wyłącznie praktyczną formę komunikacji, dostosowaną dzięki doświadczeniu, do codziennych sytuacji z gabinetów dentystycznych.  Zamiast teoretyzować, przećwiczysz formuły i procedury komunikacyjne podczas ćwiczeń w parach oraz z prowadzącym, tak aby łatwo Ci je było powtórzyć w gabinecie, już następnego dnia po szkoleniu.


W całości nastawiamy się na naukę nowych kompetencji lub poszerzenie posiadanej przez uczestników wiedzy. 


Prezentowane podczas treningu moduły w całości stanowią podpowiedź, gotowe rozwiązania, sposoby reakcji czy strategie, jakie można zastosować w swojej pracy.



Prowadzący: Sebastian Leosz, Martyna Walczak